معلوماتالموضوعتم الدفع ولم يتم تفعيل الاشتراكاسم URLPaid-but-no-subscription-activatedArticle DetailsQuestionتم الدفع ولم يتم تفعيل الاشتراكAnswer إذا تم خصم رسوم اشتراكك بنجاح، وواجهت مشكلة في حسابك تطلب منك الاشتراك مرة أخرى، فهذا يعني أن المعلومات المخزنة في تطبيقك بحاجة إلى التحديث. قم باتباع الخطوات التالية واستمتع باشتراكك: تأكد من معرفة اسم المستخدم الصحيح الخاص بكتأكد من معرفة طريقة تسجيل الدخول الخاصة بكتأكد من الفرق بين الباقات 1. تأكد من تسجيل دخولك إلى الحساب الصحيح غالباً، يكون لديك عدة حسابات. قد لا يكون الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول هو الحساب الذي يحتوي على اشتراكك المفعل. ٢- كيفية العثور على اسم مستخدم MBC شاهد الخاص بك من جهاز قمت بتسجيل الدخول إليه بالفعل إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل إلى حساب ما، ولست متأكدًا من اسم المستخدم الصحيح، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية لمعرفة اسم المستخدم الفعلي الخاص بك: على الجوال: انتقل إلى أيقونة الوجه في أسفل يمين تطبيق MBC شاهد الخاص بنا. اختر "حسابي". اضغط على "إدارة الحساب". اختر إدارة الحساب للتحقق من اسم المستخدم الخاص بك. على المتصفح: زر https://shahid.mbc.net/ انقر على "حسابي" (أعلى اليمين). اضغط على "إعدادات الحساب" اختر إدارة الحساب للتحقق من اسم المستخدم الخاص بك. انتبه إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الثابت الذي يظهر على شاشتك وتأكد من أنه نفس العنوان الذي استخدمته عند الاشتراك. 3. ابحث عن البريد الإلكتروني المرتبط باشتراكك عندما اشتركت، أرسلت قناة MBC شاهد رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، لذا تحقق من البريد الإلكتروني الذي تلقيته من (donotreply@shahid.net) عند اشتراكك. 4. إذا إشتركت باستخدام اب ستور أو متجر جوجل بلاي، وقد استلمت فاتورة على بريدك الإلكتروني المسجل. يمكنك ببساطة استعادة اشتراكك أو معرفة اسم المستخدم الفعال الخاص بك باتباع الخطوات التالية: على الجوال: افتح تطبيق MBC شاهد قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم المسجل الخاص بك أثناء الاشتراك. اضغط على أيقونة الضيف (الوجه الأصفر) أسفل الشاشة للدخول إلى إعدادات حسابك. اضغط على خيار "استعادة عملية الشراء". قد تتطلب الخطوة المذكورة أعلاه من 4 إلى 5 مرات حتى يظهر اشتراكك.بمجرد الضغط، سيتم تفعيل اشتراكك، وإذا لم يتم تفعيله، فسيظهر رقم اشتراكك على شاشتك كرسالة ، ما عليك سوى أخذ لقطة شاشة ومشاركتها معنا فريق خدمة العملاء لإيجاد حسابك الفعال. 5. إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام آبل واستخدمت ميزة "إخفاء بريدي الإلكتروني" قد تكون آبل أنشأت لك بريدًا إلكترونيًا مخفي (abcd1234@privaterelay.appleid.com). إليك كيفية العثور عليه: على أجهزة IOS: افتح الإعدادات. اضغط على معرف Apple الخاص بك (اسمك في الأعلى). انتقل إلى كلمة المرور والأمان > التطبيقات التي تستخدم معرف Apple. ابحث عن MBC شاهد في القائمة واضغط عليه. سترى البريد الإلكتروني المخفي المرتبط باشتراكك. على المتصفح: انتقل إلى appleid.apple.com ثم قم بتسجيل الدخول. ضمن قسم تسجيل الدخول والأمان، حدد تسجيل الدخول باستخدام Apple. ابحث عن MBC شاهد وتحقق من البريد الإلكتروني المستخدم. 6. هل قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب جوجل أو فيسبوك؟ إذا استخدمت جوجل أو فيسبوك للتسجيل، فاتبع هذه الخطوات للتحقق: ابحث عن حسابك على جوجل: على الجوال (أندرويد وآيفون): افتح تطبيق جوجل أو انتقل إلى myaccount.google.com. اضغط على الأمان > تطبيقات الطرف الثالث التي لديها إمكانية الوصول إلى الحساب. ابحث عن MBC شاهد في القائمة. على المتصفح: انتقل إلى myaccount.google.com. اضغط على "الأمان" في القائمة الجانبية. انتقل لأسفل إلى قسم تطبيقات الطرف الثالث التي تتيح الوصول إلى الحساب. إذا ظهر اسم MBC شاهد، فاستخدم تسجيل الدخول عبر جوجل. ابحث عن حسابك على فيسبوك: على الجوال (تطبيق فيسبوك): افتح تطبيق فيسبوك. اضغط على القائمة (☰) > الإعدادات والخصوصية > الإعدادات. انتقل إلى قسم التطبيقات والمواقع الإلكترونية. إذا ظهر اسم قناة MBC شاهد في القائمة، يمكنك الرجوع إلى تطبيق MBC شاهد واستخدام تسجيل الدخول عبر فيسبوك. على المتصفح: انتقل إلى facebook.com ثم قم بتسجيل الدخول. اضغط على صورة ملفك الشخصي (أعلى اليمين) > الإعدادات والخصوصية > الإعدادات. اضغط على "التطبيقات والمواقع الإلكترونية" في القائمة الجانبية اليسرى. إذا ظهر اسم قناة MBC شاهد في القائمة، يمكنك الرجوع إلى تطبيق MBC شاهد واستخدام تسجيل الدخول عبر فيسبوك. 7. إذا كان لديك حساب فعال من خلال مزود الخدمة الخاص بك إذا نسيت اسم المستخدم الخاص بحسابك الفعال الذي قدمه لك مزود الخدمة، فاتبع هذه الخطوات للتحقق منه: يمكنك التحقق من رسائلك النصية القصيرة (SMS)، حيث قد يكون مزود الخدمة قد أرسلها عبر الرسائل النصية. يمكنك أيضًا الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك، ويمكنهم مساعدتك في استعادته. بمجرد معرفة اسم المستخدم الخاص بك، ما عليك سوى تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك بالطريقة الصحيحة. انتقل إلى أيقونة الوجه في أسفل يمين تطبيق MBC شاهد الخاص بنا. قم بالتمرير لأسفل واختر "تسجيل الخروج". ارجع إلى أيقونة الوجه وحدد خيار "تسجيل الدخول". أدخل اسم المستخدم الصحيح وكلمة المرور الصالحة للوصول إلى حسابك. 🔔تأكد من سجل الدخول بنفس طريقة التسجيل الأصلية. على سبيل المثال: إذا قمت بالتسجيل عبر فيسبوك، فتأكد من تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام فيسبوك، وينطبق الأمر نفسه على حسابات آبل وجيميل. إذا كنت قد أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني في حقل اسم المستخدم مسبقًا، فيرجى التأكد من إضافته بشكل صحيح دون أخطاء إملائية. بالنسبة لاسم المستخدم الخاص برقم الجوال: تأكد من إدخال رقم هاتفك المحمول بدون رمز البلد وبدون علامة + أو 00. (مثال: 5XXXXXXXX) اتصل بنا: إذا لم تتمكن من العثور على اسم المستخدم الخاص بك، تفضل بزيارة MBC شاهد | اتصل بنا وقدم معلوماتك إثبات الخصم أو كما ذكرنا سابقاً، أ لقطة شاشة بعد استعادة اشتراكك إذا اشتركت عبر اب ستور أو جوجل بلاي. سيساعدك فريق الدعم لدينا لإيجاد حسابك الفعال.