Payé mais aucun abonnement activé
 

Si votre frais d'abonnement a été déduit avec succès, mais que l'on vous demande de vous abonner lorsque vous essayez de regarder le contenu VIP, il se peut que vous êtes connecté au mauvais compte ou que vous êtes souscrit sur un forfait qui n'inclut pas le contenu que vous essayez de regarder. Essayez de suivre les étapes ci-dessous pour vous en assurer:
 

• Connaître le nom d'utilisateur correct
• Connaître votre méthode de connexion
• Rafraîchir les informations stockées dans votre application.
• Connaître la différence entre les forfaits.

1. Connaître le nom d'utilisateur pour lequel l'abonnement a été payé.

Si vous êtes déjà connecté à un compte et que vous n'êtes pas sûr de votre nom d'utilisateur, suivez les étapes ci-dessous pour connaître votre nom d'utilisateur :
 

• Allez sur l'icône du visage en bas à droite de l'application MBC Shahid Mobile.
• Sélectionnez mon compte
• Cliquez sur « Gestion du compte ».
• Recherchez l'adresse électronique ou le numéro de téléphone fixe qui apparaît sur votre écran et assurez-vous qu'il s'agit de la même que celle que vous avez utilisée lors de votre inscription.

PS : Si vous ne connaissez toujours pas votre nom d'utilisateur Actif, consultez le courriel (Bienvenue à MBC Shahid) que nous vous avons envoyé dans votre boîte lors de votre inscription et celui qui vous a été communiqué lors de la confirmation de votre abonnement.


2. Connaissez votre méthode de connexion :

Nous permettons aux utilisateurs de s'enregistrer en utilisant les méthodes suivantes :
 

• Nom d'utilisateur par courriel
• Nom d'utilisateur téléphone
• Nom d'utilisateur Facebook
• Nom d'utilisateur Gmail
• Nom d'utilisateur Apple ID
• Numéro de partenaire/compagnon
• Partenaire Sling/ Dish (Utilisateurs USA uniquement)

Une fois que vous connaissez votre nom d'utilisateur, il vous suffit de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte de la bonne manière pour que votre abonnement soit pris en compte.
 

• Allez sur l'icône du visage en bas à droite de l'application MBC Shahid Mobile.
• Faites défiler vers le bas et sélectionnez Déconnexion.
• Retournez à l'icône du visage et sélectionnez l'option « Se connecter ».
• Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder à votre compte.

S'assurer de :
 

• Se connecter en utilisant la même méthode que celle utilisée lors de l'enregistrement. Par exemple : Si vous vous êtes inscrit via Facebook, veillez à vous reconnecter en utilisant Facebook, de même pour Apple et Gmail.
• Si vous avez déjà saisi votre adresse électronique dans le champ du nom d'utilisateur, veillez à l'ajouter correctement, sans fautes de frappe.
• Pour le nom d'utilisateur mobile : veillez à saisir votre numéro de téléphone mobile sans le code du pays et sans + ou 00 (par exemple : 5XXXXXXXX).

Si vous avez payé votre abonnement via iTunes ou Google Play, et que vous avez reçu une facture sur votre adresse e-mail enregistrée, vous pouvez simplement restaurer votre abonnement ou connaître votre nom d'utilisateur actif en suivant les étapes ci-dessous :
 

• Accédez à notre application MBC Shahid Mobile.
• Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur enregistré lors de l'inscription.
• Tapez sur l'icône du profil d'invité (visage jaune) en bas de votre écran pour accéder aux paramètres de votre compte.
• Cliquez sur l'option « Restaurer l'achat »

L'étape ci-dessus peut devoir être répétée 4 à 5 fois pour que votre abonnement soit pris en compte. Une fois que vous aurez cliqué, votre abonnement sera activé. Si ce n'est pas le cas, l'identifiant de votre abonnement s'affichera sur votre écran sous la forme d'un message contextuel ; il vous suffit de faire une capture d'écran et de la partager avec notre service client.



3. Actualisez les informations stockées dans votre application.
Afin de rafraîchir les informations stockées dans votre application, veuillez suivre les étapes de dépannage technique (Via ce lien : https://help.shahid.mbc.net/s/article/Technical-Troubleshooting-Steps?language=en_US)

Si votre abonnement n'est pas encore activé, veuillez contacter nos agents du service clientèle et vous recevrez l'assistance nécessaire.
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