يتم تجديد اشتراكك عبر البطاقة البنكية، ابل بلاي، رصيد الهاتف، اب ستور أو قوقل بلاي تلقائيًا حسب الباقة التي اخترتها (شهرية أو سنوية). إذا لاحظت أن اشتراكك لم يتم تجديده، يمكنك اتباع الخطوات التالية لتحديد سبب المشكلة:

 

في صفحة إعدادات الحساب:

 

توضح هذه الشاشة حالة الاشتراك والدفع. فيما يلي شرح لكل جزء موضح في الصورة:

 

(1)  حالة الاشتراك (فعال مؤقتًا)

يوضح أن اشتراكك فعال بشكل مؤقت حتى يتم محاولة السحب مرة اخرى 

 

(2)  تاريخ الدفع

يوضح التاريخ الذي كان من المفترض أن يتم فيه خصم مبلغ الاشتراك.

 

(3)  لم تتم عملية الدفع

يوضح إلى أن محاولة الدفع فشلت ولم نتمكن من تجديد الاشتراك.

 

(4)  إدارة الاشتراك

 

 

في صفحة إدارة الاشتراك:

 

تتيح لك هذه الصفحة تحديد سبب المشكلة، تحديث وسيلة الدفع، أو إعادة محاولة الدفع.إذا كنت تستخدم بطاقة بنكية مباشرة من خلالنا، قد يظهر لك زر"إعادة المحاولة"  لإعادة محاولة الدفع مرة أخرى توفر هذة الخاصية  يعتمد على البطاقة البنكية \ البنك

 

🔔ملاحظة: إذا كانت حالة اشتراكك فعال مؤقتًا ولا يمكنك إعادة محاولة الدفع، تأكد من توفر رصيد كافي في وسيلة الدفع، وانتظر بينما نقوم نحن أو متجر تطبيقات الهاتف أو مزود الخدمة بمحاولة الدفع مرة أخرى تلقائيًا.

 

 

 

 

في حال تأكدت من أن محاولات السحب توقفت، يمكن إعادة الاشتراك بالضغط على المقال الذي يتناسب مع موقعك الجغرافي:

 

🔔ملاحظة: إذا انت من مشتركي عرض مدى الحياة يرجى التأكد تأكد من توفر رصيد كافي في وسيلة الدفع، ونوصي بالانتظار حتى تتم محاولة الدفع التلقائية مرة أخرى لتجنب فقدان العرض.

المملكة العربية السعودية: https://bit.ly/3HSjHL
مصر: http://rb.gy/mltygt
باقي دول الخليج ومنطقة الشرق الأوسط: https://bit.ly/3iZlpZK
خارج منطقة الشرق الأوسط: https://bit.ly/3gOqC0S

 

في حال كنت متأكد من عدم وجود مشاكل من طرفك أو طرف البنك/ مزود الخدمة الخاص بك يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك بشكل أفضل