للحصول على أفضل تشغيل، نوصي باستخدام سرعة انترنت 5 ميغابايت في الثانية كحد أدنى. تعتمد جودة البث على اتصال الإنترنت المتاح لديك والجهاز الذي تستخدمه  وتأكد من ادخال اسم المستخد الصحيح.

المتصفح:

نوصي باستخدام: Google Chrome أو  Mozilla Firefox 
 

• يرجى الضغط على النقاط الثلاث في أعلى اليمين المتصفح  (أو اضغط على Ctrl + H) على لوحة المفاتيح (Keyboard).
•  اضغط على التاريخ.
•  اضغط على مسح بيانات التصفح.
•  اضغط على مسح بيانات التصفح والتغيير من (آخر ساعة إلى كل الأوقات).
•  حدد الصور والملفات المخزنة مؤقتًا وملفات تعريف وبيانات المواقع الأخرى.
•  انقر فوق (مسح البيانات).
•  بمجرد الانتهاء ،أغلق المتصفح وحاول الدخول الى موقع MBC شاهد مرة أخرى.

لأجهزة IOS:
 

• في حال كان هذا الخيار متاحاً، قم بتغيير شبكة الاتصال الخاصة بك لشبكة واي فاي أخرى أو شبكة اتصال خلوية
•  يرجى مسح تطبيق MBC شاهد واعادة تحميل اخر اصدار من متجر App store.
•  اذا ما زالت المشكلة قائمة، قم بتحديث أخر اصدار  IOS على الجهاز.

لأجهزة Android:
 

• في حال كان هذا الخيار متاحاً، قم بتغيير شبكة الاتصال الخاصة بك لشبكة واي فاي أخرى أو شبكة اتصال خلوية
•  يرجى التأكد من إغلاق جميع تطبيقات الخلفية.
•  الذهاب للاعدادات.
•  يرجى الضغط على ادارة التطبيقات.
•  الضغط على تطبيق MBC شاهد. 
•  ومن ثم الضغط على (التخزين).
•  امسح البيانات.
• اذا ما زالت المشكلة قائمة،يرجى مسح تطبيق MBC شاهد واعادة تحميله من متجر Play store.

لأجهزة التلفزيون:
 

•  قم باعادة تشغيل التطبيق، وفي حال كنت تستطيع الوصول إلى التطبيق قم باتباع الخطوات التالية: (القائمة الرئيسية، الإعدادات، إعادة تشغيل التطبيق) 
•  قم بفصل الجهاز عن الكهرباء ثم قم وصل الجهاز بالكهرباء
• قم باعادة تشغيل شبكة الانترنت
• قم باعادة تثبيت التطبيق وتسجيل الدخول مرة أخرى
• في حال كان هذا الخيار متاحاً، قم بتغيير شبكة الاتصال الخاصة بك لشبكة واي فاي أخرى أو شبكة اتصال خلوية

لأجهزة البلاي ستيشن:
 

• استخدام جهاز البلاي ستيشن على نظام تشغيل غير محدث قد يسبب بعض الصعوبات أثناء الاستخدام
• القيام بإعادة تشغيل الجهاز بالكامل من حيث إزالة القابس الرئيسي من الكهرباء ثم إعادة تشغيل الجهاز قد يحل المشكلة التي تواجهك.
• فصل الانترنت عن جهاز البلاي ستيشن يدوياً من خلال إزالة سلك الإنترنت من الجهاز أو تعطيل الإتصال بالإنترنت من خلال الإعدادات.
• إعادة تحميل تطبيق MBC شاهد قد يحل المشكلة أيضاً.

في حال لم يتم حل المشكلة مع أي من الاجهزة ، يرجى التواصل مع خدمة عملاء MBC شاهد وتزويدهم بالمعلومات التالية:
 

• نوع الجهاز 
• رقم الموديل (أذا كان الجهاز شاشه التلفاز). 
• اصدار نظام تشغيل الجهاز.
• إصدار تطبيق MBC شاهد.
• صورة أو فيديو توضح فيه الخطأ.
• صورة من سرعة الإنترنت عبر الرابط التالي: https://www.speedtest.net

 

•