Avant d'appliquer l'une des étapes de résolution de votre problème technique suivantes en fonction de votre appareil, nous recommandons une vitesse de connexion internet minimale de 5 Mbps.
Site web :
Assurez-vous simplement que vous accédez à Shahid.net à partir de l'un des navigateurs compatibles suivants :

• Google chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite de votre navigateur internet (ou appuyez sur Ctrl + H).

• Cliquez sur l’historique.
• Cliquez sur Effacer les données de navigation.
• Sélectionnez Effacer les données de navigation et passez de (dernière heure au depuis toujours).
• Sélectionnez Images et fichiers en cache, cookies et autres données de sites.
• Cliquez sur (Effacer les données).
• Une fois l'opération terminée, fermez le navigateur et réessayez.

iPhones/iPads

• Il suffit de supprimer l'application et de réinstaller sa dernière version.
• Essayez un autre réseau ou utilisez les données internet au lieu du Wi-Fi et vice versa.

Si le problème persiste, veuillez mettre à jour la dernière version IOS du votre téléphone mobile.
Mobiles/ tablettes Android :

• Essayez un autre réseau ou utilisez les données internet au lieu du Wi-Fi ou l'inverse.
• Fermez toutes les applications en arrière-plan.
• Allez dans les Paramètres.
• Ensuite cliquez sur Gestionnaire d'applications (Application Manager)
• L'application MBC Shahid.
• Cliquez sur Stockage
• Sélectionnez Effacer les données.

Si le problème persiste, veuillez supprimer l'application MBC Shahid et réinstaller sa dernière version.
Appareils TV et boîtiers décodeurs

• Relancez l'application, et si vous pouvez accéder à l'application, suivez les étapes : (Menu principal, Paramètres, Redémarrer l'application).
• Débranchez le câble électrique puis rebranchez-le (Réinitialiser l'électricité).
• Réinitialisez le réseau (Redémarrage du routeur).
• Réinstallez l'application et connectez-vous à nouveau.
• Si possible, essayez un autre réseau ou utilisez le câble internet au lieu du Wi-Fi.

PlayStation Étapes de dépannage :

• L'exécution de la console sur une version obsolète du système d'exploitation peut entraîner des problèmes de performance.
• L'exécution d'un cycle d'alimentation complet permet à la console de s'éteindre complètement avant de redémarrer et peut résoudre les problèmes rencontrés par notre client.
• Déconnectez la PlayStation d'Internet en débranchant manuellement le câble Ethernet de la console ou en désactivant la connexion Wi-Fi dans les paramètres du système.
• La réinstallation de l'application peut parfois résoudre les problèmes.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème n'est pas résolu. Veuillez communiquer à notre service clientèle les informations suivantes afin qu'il puisse embarquer une enquête et vous aider au mieux.

• Capture d'écran ou une vidéo de l'erreur
• Numéro de version de l'application MBC Shahid
• Version du système d'exploitation de l’appareil
• Marque et numéro de modèle de l'appareil
• Vitesse Internet : https://www.speedtest.net